Membangun Purchase Intention Konsumen melalui Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan pada UMKM Kuliner di Kota Medan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap purchase intention konsumen pada UMKM kuliner di Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan konsumen UMKM kuliner di Kota Medan dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dengan nilai t-hitung sebesar 4,382 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dengan nilai t-hitung sebesar 5,167 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap purchase intention dengan nilai F-hitung sebesar 42,615 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,467 menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 46,7% variasi purchase intention, sedangkan 53,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang lebih dominan dengan nilai standardized beta sebesar 0,461, sedangkan digital marketing sebesar 0,389. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penguatan pemasaran digital dan peningkatan kualitas pelayanan merupakan strategi penting bagi UMKM kuliner dalam membangun minat beli konsumen.