Peran Media Sosial dalam Membangun Loyalitas Pelanggan UMKM Pariwisata Samosir

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam membangun loyalitas pelanggan UMKM pariwisata di Kabupaten Samosir. Media sosial menjadi sarana strategis bagi UMKM pariwisata dalam menjangkau pelanggan, membangun komunikasi dua arah, serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan wisatawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 pelaku UMKM pariwisata yang meliputi usaha homestay, kuliner, jasa wisata, dan suvenir. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan program SPSS. Analisis data meliputi statistik deskriptif, pre–post test, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator pemanfaatan media sosial dan loyalitas pelanggan berada pada kategori tinggi. Nilai rata-rata pemahaman responden terhadap pemanfaatan media sosial meningkat dari 3,10 pada pra-test menjadi 4,30 pada pasca-test. Indikator kualitas konten, kelengkapan informasi, dan kecepatan respons menunjukkan peningkatan tertinggi. Selain itu, peningkatan pada indikator loyalitas pelanggan, seperti minat pembelian ulang dan kesediaan merekomendasikan, menunjukkan bahwa pengelolaan media sosial yang efektif berkontribusi positif terhadap pembentukan loyalitas pelanggan UMKM pariwisata Samosir. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media sosial memiliki peran penting sebagai strategi pemasaran dan komunikasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM pariwisata.